MÓDULO 1

Diagnóstico e visão estratégica: olhando a organização como primeiro passo para definição de foco e estratégia.

OBJETIVO

Geração de valor, alinhamento estratégico de processos, levantamento, mapeamento, análise e melhoria de processos, definição e estabelecimento de indicadores de desempenho e implantação de gestão de processos nas organizações.

TEMA

Visão Geral Sobre as Organizações e Suas Redes de Geração de Valor

Tem por objetivo apresentar aos participantes os conceitos fundamentais sobre processos e gestão de processos. Ao final a organização deverá compreender como pode ser entendida a partir de seus processos.

TÓPICOS

(I) Visão geral sobre as organizações e suas redes de geração de valor e (II) Gestão de Operações e Serviços: processos de serviço, processos de gestão.

TEMA

Levantamento, Definição, Modelagem e Especificação de Processos

Tem por objetivo capacitar os participantes nas técnicas e ferramentas empregadas para o levantamento de informações, definição do fluxo e elementos, modelagem visual e especificação de um processo. 

TEMA

Análise de Processos

Tem por objetivo capacitar os participantes nas técnicas e ferramentas empregadas para a análise de um processo sob as abordagens qualitativa e quantitativa. É também foco, a análise de processos através de indicadores de eficácia e eficiência do processo. 

TEMA

Gestão de Processos nas Organizações

Tem por objetivo apresentar aos participantes as questões pertinentes à adoção da abordagem de gestão de processos nas organizações. Estas questões envolvem temas como o uso de Tecnologia da Informação, melhoria de processos, a gestão das mudanças pessoais, culturais e do ambiente organizacional e a estratégia de implantação de gestão de processos em uma organização.

TÓPICOS ABORDADOS

(I) Transformação Digital nas organizações, (II) Melhoria de processos tratada como um projeto e (III) Gestão de Mudanças (Change Management).

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