MÓDULO 1
Diagnóstico e visão estratégica: olhando a organização como primeiro passo para definição de foco e estratégia.
OBJETIVO
Geração de valor, alinhamento estratégico de processos, levantamento, mapeamento, análise e melhoria de processos, definição e estabelecimento de indicadores de desempenho e implantação de gestão de processos nas organizações.
TEMA
Visão Geral Sobre as Organizações e Suas Redes de Geração de Valor
Tem por objetivo apresentar aos participantes os conceitos fundamentais sobre processos e gestão de processos. Ao final a organização deverá compreender como pode ser entendida a partir de seus processos.
TÓPICOS
(I) Visão geral sobre as organizações e suas redes de geração de valor e (II) Gestão de Operações e Serviços: processos de serviço, processos de gestão.
TEMA
Levantamento, Definição, Modelagem e Especificação de Processos
Tem por objetivo capacitar os participantes nas técnicas e ferramentas empregadas para o levantamento de informações, definição do fluxo e elementos, modelagem visual e especificação de um processo.
TEMA
Análise de Processos
Tem por objetivo capacitar os participantes nas técnicas e ferramentas empregadas para a análise de um processo sob as abordagens qualitativa e quantitativa. É também foco, a análise de processos através de indicadores de eficácia e eficiência do processo.
TEMA
Gestão de Processos nas Organizações
Tem por objetivo apresentar aos participantes as questões pertinentes à adoção da abordagem de gestão de processos nas organizações. Estas questões envolvem temas como o uso de Tecnologia da Informação, melhoria de processos, a gestão das mudanças pessoais, culturais e do ambiente organizacional e a estratégia de implantação de gestão de processos em uma organização.
TÓPICOS ABORDADOS
(I) Transformação Digital nas organizações, (II) Melhoria de processos tratada como um projeto e (III) Gestão de Mudanças (Change Management).
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